Formations Academiques
Baccalauréat en Responsable du Développement Commercial France et International
Spécialisation : Digital Marketing et Social Média
College de Paris
Quelques cours suivis
Community management
CMS et Wordpress/référencement
Rédaction Web
Marketing et communication 360
Digital Brand content etc...
Bac +3 en Sciences Humaines et Sociales
Spécialisation : Science Politique
Université Paris 8
Quelques cours suivis
Sociologie
Méthodologie
Communication Politique
Medias espaces publics
Théorie Politique etc...
Expérience professionnelle
RBC via Teksystems
CONSEILLÈRE BANCAIRE
-Fournir un accompagnement personnalisé aux clients en répondant à leurs questions liées à leurs comptes bancaires, produits financiers et opérations courantes, par téléphone ou canaux numériques.
-Assurer une communication claire et professionnelle pour renforcer la relation de confiance entre la banque et ses clients.
-Promouvoir les produits et services adaptés aux besoins du client, tout en respectant les politiques de conformité et les objectifs de qualité.
-Utiliser des outils CRM, de téléphonie et de suivi pour optimiser l'expérience client.
-Gérer les situations complexes avec tact et efficacité, y compris les plaintes, les fraudes, ou les demandes sensibles, dans un environnement bilingue.
Django Banque postale
CHARGÉE DE SUPPORT CLIENT OMNICANAL
-Gestion proactive de la relation client à distance (appels, courriels, plateformes digitales), en assurant la clarté et la cohérence du message.
-Adaptation du ton et du discours pour différents segments clients, dans le respect de la charte éditoriale de l'entreprise.
-Communication pédagogique pour expliquer les services bancaires et outils numériques, favorisant l'autonomie des usagers.
-Analyse des retours clients et remontée des insights aux équipes internes pour améliorer les processus et les supports d'information.
Tout sur les RI
CHARGÉE DE CONTENU & COORDINATION DE PROJET
-Recherches approfondies et vulgarisation de sujets complexes liés aux relations internationales.
-Rédaction de scripts dynamiques pour vidéos pédagogiques à destination des réseaux sociaux (TikTok, YouTube Shorts).
-Création de formats courts, percutants et adaptés à une audience jeune et curieuse.
-Réalisation de visuels engageants via Canva et autres outils de création graphique.
-Gestion de calendrier de contenu et planification des publications.
-Suivi des performances (vues, engagement, partages) pour ajuster la stratégie de diffusion.
-Coordination avec un collaborateur pour révision des contenus, validation des angles et gestion des retours.
Hom'Bleu
CHARGÉE DE COMMUNICATION ET ÉVÉNEMENTIEL
-Création de supports de communication internes et externes (affiches, flyers, brochures, visuels digitaux).
-Animation des réseaux sociaux de l'organisme (Linkedin) pour renforcer la visibilité des actions.
-Planification et organisation d'événements institutionnels et communautaires.
-Rédaction d'articles et de contenus éditoriaux valorisant les parcours d'insertion et les activités de l'organisme.
-Mise en place d'une stratégie de communication ciblée pour toucher les partenaires
-Réalisation de reportages photos et vidéos lors des événements.